Markenのフィラデルフィアとニューヨークの地域エキスパートがコールドチェーンリソースを活用し、トルネード発生後の臨床試験マテリアルの大量損失を防ぐ
目的
ペンシルベニア州南東部の停電中の倉庫内にあった、温度変化に脆弱な大量の臨床試験材料を保護するために即時緊急支援を提供
課題
深夜の嵐の到来により、ペンシルベニア州南東部では主要な電力網が機能を停止し、数平方マイルの範囲において商業施設や住宅が停電する事態となりました。顧客の施設に備わるバックアップ発電機にも不具合が生じ、同拠点にあった大量のサンプルをはじめとする物品を様々な温度範囲に保つ巨大な冷蔵ユニットが危機に瀕していました。その内部は時間の経過とともに、物品の維持に必要な厳格な温度条件を逸脱する懸念に直面するようになっていきました。潜在的な損失は単なる金銭的なものにとどまらず、臨床試験サプライチェーンや、長期にわたる試験から収集された代替不可能なデータを含むサンプルに大きな損害をもたらすことを意味していたのです。
Markenのチームは顧客との連携を通してこの緊急事態を効率的に回避し、夜から翌早朝まで夜通しでそれら貴重な物品の救出のために可能な限り迅速に作業を進める必要がありました。加えて、Markenのペンシルベニアにある拠点ではドライアイスの量に限りがあったことを考慮し、ニューヨークのチームと連携することで顧客の物品の完全な保護を目指すことが求められました。
解決策
Markenの地域オペレーションシニアディレクターは、停電発生直後である午後9:30頃、顧客の施設責任者から即時対応の要請を受けました。同ディレクターは地域の倉庫管理チームと監督者に連絡を取り、チームは遅い時間帯であったにもかかわらずペンシルベニアの拠点にリソースの評価と搬送に走り、温度変動がもたらすリスクの大部分の低減に成功しました。差し迫った時間の中での要請であったうえ、従業員自身の自宅や家族も停電の影響下にあったもかかわらず、Markenのチームメンバーは、ジェルパック、パレット、クレドの能動・受動システム、および使用可能なドライアイスのバンカーを顧客の施設に供給しました。しかし分量に限りがあったため、ペンシルベニアのチームはMarkenの地域オペレーションシニアディレクターの協力を仰ぎ、数時間離れた距離の場所を拠点とするニューヨークチームに追加のドライアイスと梱包材の提供を要請、午前2時までにそれらは顧客の施設に無事届けられることとなりました。
結果
災害にともなったこの救援活動は、温度変化に脆弱な物品の保護という観点から完全な成功を収めたと言えるでしょう。Markenと顧客の確立された関係性により、緊急対応にあたった従業員たちは顧客のニーズに迅速に対応できたという経験を獲得しました。もしもMarkenのフィラデルフィアとニューヨークのチームの迅速な対応や知見に不足があったなら、臨床試験に欠かせない物品や研究が膨大に失われていたのかもしれません。顧客企業の責任者からは、Markenの迅速かつ正確なサポートの提供に「驚嘆」したことが伝えられました。
